FAQ - Grossiste en produits d'épicerie uniques et modernes MEXMAX

Ci-dessous, la FAQ rassemble les préoccupations courantes de nos clients avant l'achat du thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à info@mexmax.com.

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Besoin d'aide ?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !

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Général

Qui est MexMax.com ?

MexMax.com est une entreprise familiale créée en 1980. Nous répondons aux besoins de vente en gros des supermarchés de l'ouest des États-Unis.

Puis-je faire confiance à la qualité et à la fraîcheur des produits d'épicerie ?

Absolument ! En tant que grossiste, il est probable que si vous achetez chez nous, la qualité et la fraîcheur du produit que vous recevrez seront meilleures que si vous alliez au magasin !

Comment le prix est-il déterminé ?

Nous appliquons les mêmes tarifs que ceux que nous proposons à nos clients grossistes directement en ligne et ajoutons simplement les frais d'expédition à votre domicile, c'est tout ! Souvent, le coût par article, frais d'expédition inclus, sera de 20 à 30 % inférieur à celui que vous paieriez si vous l'achetiez directement en supermarché.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur la place de marché e-commerce d'épicerie ?

Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès ou divulgation non autorisé. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Politique de retour

Quelle est la politique de retour chez MexMax ?

MexMax offre une politique de retour de 30 jours pour la plupart des produits. Cependant, veuillez noter que les produits de santé, de beauté, les confiseries et les produits d'épicerie ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat. Nous vous fournirons une étiquette de retour. Veuillez noter que les frais de retour de l'article seront à votre charge.

Y a-t-il des frais de restockage pour les retours ?

Oui, tous les retours sont assujettis à des frais de restockage de 10 %, qui seront déduits de votre remboursement.

Dans quel état doit être l'article pour un retour ?

L'article doit être retourné dans le même état, non utilisé, que celui dans lequel il vous a été livré.

Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?

Non, si le produit a déjà été expédié par MexMax, les frais de port ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Dès réception de votre article retourné et vérification qu'il respecte nos critères de politique de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous en fournirons un article de remplacement gratuitement. Aucun frais de réapprovisionnement ne vous sera facturé dans ce cas.

Que dois-je faire si j'ai des questions ou des préoccupations concernant la politique de retour ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client. Nous sommes toujours heureux de vous aider !

Politique d'expédition

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du processus de paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids approximatif du produit. Cependant, le coût réel peut être significativement différent, et nous nous réservons le droit de facturer un ajustement pour refléter le coût réel de l'expédition.

Quelles sont les méthodes d'expédition utilisées par MexMax.com ?

MexMax.com utilise principalement FedEx et USPS comme méthodes d'expédition principales. Pour les commandes plus importantes (plus de 50 caisses), un prix par palette peut être obtenu sur demande du client.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande ?

Notre délai de traitement est généralement de 24 à 48 heures à compter de la commande jusqu'à l'expédition.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

USPS Priority arrive en 2 à 4 jours ouvrables une fois expédié, et FedEx Ground arrive en 3 à 7 jours ouvrables une fois expédié.

Recevrai-je les informations de suivi de ma commande ?

Oui, une fois la commande préparée, toutes les commandes comprendront des informations de suivi qui vous seront automatiquement transmises.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Tout colis perdu ou endommagé nécessitera une enquête de la part de MexMax.com afin de déterminer la cause avant que tout remboursement ou résolution de litige ne soit mis en œuvre. Pour les dommages causés par le transporteur, les clients devront s'adresser directement à ce dernier.

Et si j'ai fourni une adresse incorrecte ?

Il est extrêmement important pour le client de fournir l'adresse correcte. Toute erreur d'adresse entraînant une livraison incorrecte ne sera pas remboursée. Tous les articles non livrables retournés à MexMax.com seront assujettis à des frais d'expédition supplémentaires.

Combien de temps prend l'expédition internationale ?

Pour les clients internationaux, l'expédition pourrait prendre 6 à 10 jours selon les douanes et le pays de destination. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines. Veuillez noter que le délai de livraison estimé n'inclut pas le temps passé au bureau de douane.