Politique de retour
Chez MexMax, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. C'est pourquoi nous avons une politique de retour de 14 jours pour la plupart de nos produits. Veuillez noter que les produits de santé, de beauté, les confiseries et les produits d'épicerie ne peuvent pas être retournés.
Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat. Nous vous fournirons une étiquette de retour, mais veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition de l'article vers nous.
Tous les retours et annulations sont soumis à des frais de restockage de 10%. Ces frais seront déduits de votre remboursement. Veuillez vous assurer que l'article est retourné dans le même état, inutilisé, que lorsque vous l'avez reçu.
Veuillez noter que si le produit a déjà été expédié par MexMax, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de politique de retour. Si tout est en ordre, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous fournirons un article de remplacement gratuit. Aucun frais de restockage ne vous sera facturé dans ce cas. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes toujours heureux de vous aider!
Articles non retournables
En raison des réglementations en matière de santé et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur certaines catégories de produits, y compris, mais sans s'y limiter :
- Produits de santé et de beauté
- Confiseries
- Articles d'épicerie
- Produits alimentaires
Veuillez vous assurer de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'éligibilité au retour d'un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Cet ajout aidera à clarifier que les produits alimentaires, ainsi que d'autres catégories spécifiées, ne sont pas éligibles aux retours.
REFUS DES DOUANES ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si un colis est refusé à la douane pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition ou la valeur équivalente seront déduits du montant du remboursement. Nous ne sommes pas responsables des réglementations douanières, des droits ou des restrictions d'importation qui pourraient empêcher la livraison. Il incombe au client de s'assurer de la conformité avec les lois d'importation de son pays avant de passer une commande.
