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Preguntas frecuentes

A continuación, las preguntas frecuentes son algunas de las preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tienes otras preguntas, envíalas a info@mexmax.com.
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¿Necesitas ayuda?

Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 20 a 36 horas.

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General

¿Quién es MexMax.com?

MexMax.com es una empresa familiar fundada en 1980. Hemos estado satisfaciendo las necesidades mayoristas de supermercados en todo el oeste de los Estados Unidos.
¡Absolutamente! Al ser mayoristas, es probable que si nos compra la calidad y frescura del producto que reciba sea mejor que si va a la tienda.
¡Utilizamos los mismos precios que ofrecemos directamente en línea a nuestros clientes mayoristas y simplemente añadimos el coste de envío hasta su domicilio, eso es todo! Muchas veces, el coste por artículo, incluido el envío, será entre un 20% y un 30% menor que si lo compra directamente en el supermercado.
Nos tomamos en serio la seguridad y privacidad de su información personal. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger sus datos contra acceso o divulgación no autorizados. Para más detalles, consulte nuestra política de privacidad.

Política de devoluciones

MexMax ofrece una política de devolución de 30 días para la mayoría de los productos. Sin embargo, tenga en cuenta que los productos de salud, belleza, dulces y abarrotes no se pueden devolver.
Si necesita devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a su compra. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución. Tenga en cuenta que usted será responsable del costo de envío del artículo de vuelta a nosotros.
Sí, todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 10%, que se deducirá de su reembolso.
El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones, sin usar, en que le fue entregado.
No, si el producto ya ha sido enviado por MexMax, los gastos de envío no son reembolsables.
Una vez que recibamos su artículo devuelto y verifiquemos que cumple con nuestros criterios de política de devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes.
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, le proporcionaremos un artículo de reemplazo sin cargo. En este caso, no se le cobrará una tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Siempre estamos encantados de ayudarle!

Política de envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de pago con base en su dirección de envío y el peso aproximado del producto. Sin embargo, el costo real puede ser significativamente diferente y nos reservamos el derecho de cobrar un ajuste para reflejar el costo de envío real.
MexMax.com utiliza principalmente FedEx y USPS como métodos de envío principales. Para pedidos grandes de más de 50 cajas, se puede solicitar el precio por palé.
Nuestro tiempo de gestión generalmente es de 24 a 48 horas desde el momento del pedido hasta que está listo para enviarse.
USPS Priority llega en 2 a 4 días hábiles una vez enviado, y FedEx Ground llega en 3 a 7 días hábiles una vez enviado.
Sí, una vez que el pedido esté preparado, todos los pedidos incluirán información de seguimiento, que se le enviará automáticamente.
Cualquier paquete perdido o dañado requerirá una investigación por parte de MexMax.com para determinar la causa antes de que se realicen reembolsos o se apliquen términos de resolución de disputas. En el caso de daños causados por el transportista, los clientes deberán consultar directamente con el transportista.
Es sumamente importante que el cliente proporcione la dirección correcta. Cualquier imprecisión en la dirección que resulte en un envío incorrecto no será reembolsada. Cualquier artículo no entregable que sea devuelto a MexMax.com estará sujeto a cargos de envío adicionales.
Para clientes internacionales, el envío podría demorar entre 6 y 10 días, dependiendo de la aduana y el país de destino. En casos excepcionales, podría demorar hasta 2 semanas. Tenga en cuenta que el tiempo estimado de envío no incluye el tiempo que pase en la oficina de aduanas.
Es responsabilidad del comprador pagar los aranceles o impuestos aduaneros asociados con los envíos.
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